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Winnipeg Transit

Quoi de neuf pour Winnipeg Transit Plus?

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Temps d’attente pour l’inscription et l’évaluation

En raison d’un manque de personnel au sein de l’unité de l’inscription et de l’évaluation, il y a présentement des retards dans les processus de demande et d’évaluation de Winnipeg Transit Plus.

État de l’étude des nouvelles demandes :

Il peut falloir jusqu’à 20 jours ouvrables pour que votre demande soit étudiée. Si moins de 20 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez attendre de recevoir par la poste une lettre vous indiquant les prochaines étapes. Si 20 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous rappeler. Les demandes sont étudiées selon l’ordre de réception, et ne sont pas priorisées selon les circonstances personnelles.

État de l’étude des demandes de réinscription :

Si vous avez soumis un formulaire de demande de renouvellement ou de réinscription, votre compte sera conservé pendant que nous étudions votre demande. Si vous avez soumis les documents demandés, on ne fermera pas votre compte et on n’interrompra pas le service qui vous est offert.

État des évaluations :

Un grand nombre de demandes de service sont soumises. En raison de cela et du manque de personnel, nous avons limité le nombre d’évaluations offertes. Winnipeg Transit Plus vous permet de réserver une évaluation jusqu’à un mois à l’avance. Chaque jour, une nouvelle série d’évaluations est offerte. Lorsque des membres de la clientèle annulent ou reportent leur évaluation, des dates antérieures peuvent devenir disponibles. Veuillez vérifier les disponibilités régulièrement.

Si vous avez réservé une évaluation et que vous ne pouvez pas y assister, veuillez l’annuler dès que possible. Cela permettra à d’autres personnes de prendre rendez-vous à ce moment-là. Si vous annulez votre rendez-vous, sachez que les nouvelles options qui s’offrent à vous peuvent être limitées.

Pour vérifier la disponibilité des évaluations en ligne, rendez-vous à winnipegtransit.com/wtpregistration.

Les mêmes évaluations s’offrent aux personnes qui font leur réservation en ligne et à celles qui choisissent d’appeler le centre de service à la clientèle de Transit Plus.

Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et nous nous efforçons de résoudre ces problèmes dès que possible.

Le service d’hiver a commencé

Le 26 octobre 2023 – Le service d’hiver a commencé pour la saison d’hiver 2023-2024. Il restera en vigueur jusqu’au 15 avril 2024.

Améliorer l’accès à la réservation de déplacements

Winnipeg Transit Plus va lancer une nouvelle plateforme logicielle. Nous avons choisi un fournisseur pour ce système de réservation et de planification, et progressons vers le lancement qui aura lieu en 2024. L’échéancier exact est encore en cours de finalisation.

Une fois que ce projet aura été mis en œuvre, les membres de la clientèle de Winnipeg Transit Plus pourront réserver eux-mêmes leurs déplacements de diverses façons accessibles.

En tant que membre de la clientèle, vous aurez accès à plus d’options de paiement et à une technologie de réponse vocale moderne et interactive. Nous sommes ravis de bientôt pouvoir vous fournir des moyens plus pratiques d’accéder à notre service.

Un autre objectif de ce projet est de simplifier le processus de réservation de déplacements pour notre personnel. L’amélioration des temps d’appel servira de mesure du succès.

Les améliorations supplémentaires apportées au service permettront :

  • de simplifier le flux de travail pour les conducteurs de Winnipeg Transit Plus;
  • d’établir des itinéraires plus efficaces;
  • de multiplier les possibilités de covoiturage pour les véhicules de Winnipeg Transit Plus afin qu’on puisse répondre à plus de demandes de déplacement.

Un nouveau formulaire en ligne est offert pour les demandes de renseignements auprès du service à la clientèle

Winnipeg Transit Plus est heureux de lancer un nouvel outil qui permettra à la clientèle de communiquer facilement avec nous.

La clientèle peut désormais utiliser un formulaire en ligne pour :

  • s’inscrire à notre service;
  • réserver ou gérer les évaluations aux fins du service;
  • soumettre un compliment ou une plainte;
  • obtenir de l’aide relativement aux tarifs ou aux absences;
  • faire traiter toute autre question ou préoccupation non urgente.

Vous recevrez une réponse initiale aux préoccupations soumises par l’entremise du formulaire en ligne dans les deux jours ouvrables.

Pour réserver un déplacement, ou pour les préoccupations urgentes, telles que les annulations de déplacement ou la perte de biens importants, la clientèle doit appeler le centre de service à la clientèle de la Régie des transports, au 204-986-5722, ouvert tous les jours de 8 h à 22 h.

p. Les membres de la clientèle qui ont des préoccupations relativement au service d’autobus régulier doivent continuer de communiquer avec le Service 311 de Winnipeg 311.

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