Le nouveau projet pilote de service d’autobus sur demande de la Régie des transports de Winnipeg a démarré. Ce projet pilote vise à moderniser le service de transport en commun à Winnipeg, en permettant aux passagers de réserver des déplacements à l’aide de l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg. Le service d’autobus sur demande utilise un logiciel de planification des déplacements innovant et la technologie GPS pour planifier des itinéraires d’autobus en temps réel et répondre immédiatement aux demandes de déplacement des passagers.
Dans le cadre du projet pilote, le service d’autobus sur demande est offert dans trois zones qui étaient desservies par le service d’autobus Dial-A-Ride Transit (DART). Les zones en question étaient DART 101, DART 102 et DART 110.
Les déplacements sur demande peuvent être réservés à l’aide de l’appli Winnipeg Transit On-Request sur demande. Les déplacements peuvent aussi être réservés à l’aide d’un navigateur Web permettant d’accéder au site de réservation sur demande de la Régie des transports de Winnipeg, ou en appelant le 311. Il est nécessaire de réserver avant d’utiliser le service sur demande afin de s’assurer qu’il y a suffisamment de place pour tout le monde..
Comment fonctionne le transport en commun sur demande
Les déplacements peuvent être réservés à l’aide de l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg, en ligne, ou en appelant le 311 et en suivant les consignes associées au service d’autobus sur demande. Lorsque vous réserverez un déplacement, on vous donnera une heure de ramassage ainsi que des instructions sur la façon de vous rendre à pied jusqu’à un lieu établi de ramassage/de débarquement – également appelé « arrêt virtuel » dans votre quartier.
Un autobus sur demande, conduit par un chauffeur de la Régie des transports de Winnipeg, empruntera la route la plus directe vers votre destination. Veuillez noter que le chauffeur d’autobus peut faire de légers détours le long de cet itinéraire pour prendre d’autres passagers.
Réserver un déplacement
Les passagers peuvent réserver des déplacements sur demande en utilisant l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg. Il est nécessaire de réserver avant d’utiliser le service sur demande afin de s’assurer qu’il y a assez de place pour tout le monde.
Il y a trois façons simples de réserver un déplacement :
Téléchargez l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg, créez votre compte et réservez votre déplacement. L’application de service sur demande de la Régie des transports sera disponible dans les magasins d’applications Apple et Google Play en français et en anglais le 6 août 2021.
Appelez le 311 et suivez les consignes associées à la réservation de déplacements par autobus sur demande afin de joindre un représentant du service à la clientèle qui vous aidera à vous créer un compte et à réserver des déplacements.
Après avoir demandé un déplacement, les passagers recevront des instructions étape par étape via l’application, notamment :
Des indications pour se rendre à pied depuis le point de départ de leur déplacement jusqu’au lieu de ramassage où ils monteront dans l’autobus sur demande.
L’heure approximative à laquelle un autobus sur demande les rencontrera à leur lieu de ramassage, et une estimation de la durée totale du déplacement
L’endroit où l’autobus sur demande les déposera, et les indications pour se rendre à pied jusqu’à leur destination.
Lieux de ramassage/de débarquement
Les lieux de ramassage et de débarquement, également appelés « arrêts virtuels », sont identifiés par l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg à l’aide des épingles de localisation de l’application.
Dans la plupart des cas, un arrêt virtuel sera l’intersection la plus proche du lieu d’origine ou de destination d’un passager. Les arrêts virtuels ne seront pas marqués et peuvent également être situés à un arrêt d’autobus existant de la Régie des transports muni d’une plaque métallique ou d’un panneau indicateur d’arrêt d’autobus. L’arrêt virtuel exact est indiqué aux passagers dans les instructions étape par étape de leur déplacement.
Les distances de marche en direction et en provenance des arrêts virtuels varient en fonction de l’emplacement. En moyenne, la Régie des transports de Winnipeg prévoit que cette distance se situe entre 50 et 150 mètres.
Heures de service
Sur demande 101
Du lundi au vendredi :
De 19 h à 0 h 45
Samedi en journée :
De 6 h à 13 h
Samedi soir :
De 19 h 30 à 1 h
Dimanche :
De 7 h à 0 h
Sur demande 102
Du lundi au vendredi :
De 19 h à 0 h 45
Samedi en journée :
De 6 h à 13 h
Samedi soir :
De 19 h 30 à 1 h
Dimanche :
De 7 h à 0 h
Sur demande 110
Du lundi au vendredi
De 8 h 30 à 15 h 45
Samedi :
De 9 h à 18 h 30
Dimanche :
De 9 h à 18 h
Temps d’attente
Les temps d’attente (c’est-à-dire le temps qui s’écoule entre la demande d’un déplacement et le moment où un passager monte dans un autobus) varient en fonction du nombre de clients qui réservent des trajets, de l’emplacement des autobus sur demande, ainsi que du trafic routier et des conditions météorologiques.
La Régie des transports de Winnipeg s’attend à ce que les temps d’attente soient compris entre 10 et 20 minutes. Les temps d’attente ne seront jamais inférieurs à cinq minutes afin de laisser aux passagers le temps de se préparer et de marcher jusqu’au lieu de ramassage/débarquement (arrêt virtuel).
Les passagers qui utilisent l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg pour réserver leurs déplacements pourront voir l’autobus se déplacer en temps réel.
Annuler un déplacement
Si vous ne pouvez pas effectuer un trajet, veillez à l’annuler en utilisant l’application ou en appelant le 311(suivez les consignes associées au service d’autobus sur demande). Si vous devez annuler un déplacement, veuillez le faire dès que vous décidez que le déplacement n’est plus nécessaire.
Création d’un compte
Les utilisateurs sont encouragés à créer un compte pour profiter de services tels que le suivi des véhicules, les notifications poussées et les messages texte. Un compte permet de sauvegarder les résultats de recherche personnels et les déplacements courants afin de pouvoir les réserver à nouveau facilement.
Vous pouvez créer votre compte en utilisant l’application de service sur demande de la Régie des transports en ligne ou par téléphone.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez réserver un déplacement en ligne ou par téléphone au 311; toutefois, certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi la Régie des transports de Winnipeg remplace-t-elle le service DART par un service de transport en commun sur demande?
La Régie des transports de Winnipeg met à l’essai le service sur demande parce qu’il s’agit d’un système plus moderne, plus souple et plus convivial. Le service sur demande est similaire au service actuel Dial-A-Ride Transit (DART), mais au lieu d’appeler directement le chauffeur d’autobus, les passagers réservent des trajets à l’aide d’une application. L’application sur demande planifie l’itinéraire de l’autobus en temps réel et fournit des instructions étape par étape au conducteur. Les passagers se rendent à un « arrêt virtuel », tel qu’une intersection ou un centre de transport en commun, pour monter dans un autobus et sont déposés à un autre « arrêt virtuel », où ils peuvent marcher jusqu’à leur destination. L’application fournit des instructions complètes aux passagers, y compris des instructions de marche en direction et en provenance des arrêts virtuels.
Quelles sont les cinq choses que je dois savoir pour utiliser le service de transport en commun sur demande de la Régie des transports de Winnipeg?
1. Créez votre compte de service sur demande à l’aide de l’application de service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg en ligne, ou en appelant le 311.
2. Soyez à l’heure pour votre ramassage prévu. Par souci d’équité envers les autres passagers, l’autobus attendra une minute si vous n’êtes pas là.
3. Si vous devez annuler un voyage, veillez à le faire au moins 20 minutes avant l’heure de ramassage prévue.
4. Assurez-vous de monter dans le bon autobus!
5. Asseyez-vous et profitez du trajet avec vos compagnons de voyage.
Quels sont les avantages du service de transport en commun sur demande?
Le transport en commun sur demande permet aux passagers de réserver des trajets de manière rapide et pratique en utilisant une application ou un navigateur Web, et utilise des véhicules circulant sur des itinéraires flexibles dans une zone géographique donnée. Le logiciel de service sur demande traite les demandes de déplacement en temps réel et modifie l’itinéraire afin de minimiser les distances de marche pour les passagers. En fournissant des indications au conducteur de l’autobus par le biais d’une tablette équipée d’un GPS, le service de transport en commun sur demande réduit la pression sur les conducteurs d’autobus, leur permettant de se concentrer sur la conduite. Cela permet d’augmenter la capacité d’un itinéraire sur demande par rapport à un itinéraire du service Dial-A-Ride Transit (DART). L’intégration du service sur demande au sein de la Régie des transports de Winnipeg permettra également de mieux répondre aux changements des demandes à l’avenir, et de modifier le service rapidement si nécessaire et si les budgets existants le permettent.
Quelles sont les heures de service sur demande?
Sur demande 101
Du lundi au vendredi :
De 19 h 15 à 0 h 45
Samedi en journée :
De 6 h à 12 h 45
Samedi soir :
De 19 h 30 à 1 h
Dimanche :
De 7 h à 0 h
Sur demande 102
Du lundi au vendredi :
De 19 h 15 à 0 h 45
Samedi en journée :
De 6 h à 12 h 45
Samedi soir :
De 19 h 30 à 1 h
Dimanche :
De 7 h à 0 h
Sur demande 110
Du lundi au vendredi
De 8 h 45 à 15 h 45
Samedi :
De 9 h à 18 h 30
Dimanche :
De 9 h à 17 h 45
Dans quelles régions la Régie des transports de Winnipeg exploite-t-elle un service de transport en commun sur demande?
Le service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg remplace le service d’autobus Dial-A-Ride Transit (DART) par une technologie sur demande plus moderne et souple. Les trois zones DART existantes (DART 101, DART 102, DART 110) seront remplacées par le service sur demande.
Comment signaler un problème?
Vous pouvez transmettre vos compliments et vos préoccupations au 311.
Pourquoi l’autobus du service sur demande est-il passé devant mon arrêt sans me prendre?
Chaque autobus du service sur demande doit aller chercher les passagers dans un ordre précis. Le logiciel novateur de service sur demande optimise l’itinéraire de l’autobus en temps réel et fournit des instructions étape par étape au conducteur de l’autobus par le biais d’un dispositif GPS installé devant lui.
Pour respecter les heures d’arrivée prévues pour les clients qui ont réservé des déplacements, les conducteurs d’autobus suivront les instructions qui leur sont fournies par le logiciel de service sur demande.
Pourquoi l’application de service sur demande affiche-t-elle un itinéraire bizarre pour mon autobus sur demande? Pourquoi l’itinéraire change-t-il de façon aléatoire?
Le logiciel de service sur demande est dynamique, ce qui signifie que l’itinéraire du conducteur de l’autobus peut changer. Cela peut se produire si un autre passager de votre quartier réserve un trajet à peu près au même moment que vous.
Les conducteurs d’autobus doivent suivre l’itinéraire qui leur est fourni afin de respecter les heures d’arrivée prévues pour les autres clients qui ont réservé des trajets.
Dois-je payer un tarif pour utiliser le service de transport en commun sur demande?
Oui. Les tarifs réguliers de transport en commun s’appliquent au service sur demande de la Régie des transports de Winnipeg.
J’utilise présentement le service DART. Cela signifie-t-il que je dois télécharger une application pour utiliser le même service?
Non. Les passagers peuvent également réserver des déplacements sur demande en appelant le 311 (suivez les consignes associées au service d’autobus sur demande) ou en visitant le site des réservations sur demande. Nous encourageons les passagers qui souhaitent ou peuvent réserver un trajet sur demande en utilisant la nouvelle application à le faire.
Si je n’ai pas de forfait de données, puis-je quand même réserver un déplacement sur demande?
Les passagers peuvent utiliser n’importe quel téléphone intelligent ou appareil doté d’une connexion Internet pour effectuer une demande de réservation au moyen d’un navigateur Web. Les passagers peuvent également associer un numéro de téléphone mobile à leur compte afin de recevoir des mises à jour en temps réel de leur déplacement par texto. Les passagers peuvent également réserver un déplacement en appelant le 311.
Pourrais-je demander un déplacement en utilisant un téléphone fixe?
Oui, les passagers peuvent appeler le 311 depuis leur téléphone fixe pour programmer des déplacements sur demande. Veuillez suivre les consignes pour joindre un représentant du service à la clientèle du service d’autobus sur demande.
Je dois réserver un déplacement à partir d’un téléphone payant. Des coûts sont-ils associés aux appels au 311?
On peut appeler le 311 sans frais à partir d’un téléphone payant en composant le 1-877-311-4974 (4WPG).
Pourrai-je faire des demandes de déplacement pour une date ou une heure ultérieure?
Non, seules les demandes de déplacement immédiat peuvent être effectuées lors de la réservation du service sur demande.
Quelle distance les passagers devront-ils parcourir pour accéder à un « arrêt virtuel »?
Dans la plupart des cas, un arrêt virtuel sera l’intersection la plus proche du lieu d’origine ou de destination d’un passager, et certaines destinations majeures seront incluses dans les arrêts virtuels. Les distances de marche en direction ou en provenance des arrêts virtuels varieront selon l’emplacement. En moyenne, la Régie des transports de Winnipeg prévoit que cette distance sera entre 50 et 150 mètres.
Les « arrêts virtuels » seront-ils marqués? Comment pourrai-je savoir si je me trouve à un arrêt virtuel?
Dans la plupart des cas, un arrêt virtuel sera l’intersection la plus proche du lieu d’origine ou de destination d’un passager. Les arrêts virtuels ne seront pas marqués et peuvent également être situés à un arrêt d’autobus existant de la Régie des transports muni d’une plaque métallique ou d’un panneau indicateur d’arrêt d’autobus. L’arrêt virtuel exact est indiqué aux passagers dans les instructions étape par étape de leur déplacement.
Combien de temps après avoir fait une demande de déplacement pourrai-je monter à bord d’un autobus sur demande?
Les temps d’attente (c.-à-d. le temps écoulé entre la demande de déplacement et le moment où un passager monte à bord d’un autobus) varieront en fonction de l’itinéraire et des niveaux de demande. La Régie des transports de Winnipeg s’attend à ce que les temps d’attente se situent entre 10 et 20 minutes. Les temps d’attente ne seront jamais inférieurs à cinq minutes afin de laisser aux passagers le temps de se préparer et de marcher jusqu’à l’arrêt virtuel.
Le service d’autobus sur demande sera-t-il effectué par contrat, ou sera-t-il fourni par les conducteurs d’autobus de la Régie des transports de Winnipeg?
Tout comme les chauffeurs d’autobus de la Régie des transports de Winnipeg conduisent actuellement les autobus du service DART, ils conduiront également les autobus du service sur demande.
Je parle français. Comment puis-je modifier la langue de l’appli Winnipeg Transit On-Request sur demande?
L’appli Winnipeg Transit On-Request sur demande est offerte en français comme en anglais, selon la langue par défaut ou de préférence de votre appareil, que vous pouvez trouver ou modifier à partir des paramètres généraux de votre appareil.
Certains appareils vous permettent de passer du français à l’anglais à partir des paramètres de l’appli, qui se trouvent dans le menu des paramètres de votre appareil, pour autant que les deux langues aient été activées sur votre appareil.