Identification des chauffeurs et des véhicules
Chauffeurs
Les chauffeurs de Winnipeg Transit Plus doivent porter un gilet de haute visibilité ainsi qu’une étiquette d’identité avec photo lorsqu’ils offrent leur service. Le gilet et l’étiquette d’identité permettent d’identifier nos chauffeurs et doivent toujours être visibles.
Si un chauffeur de Winnipeg Transit Plus ne porte pas de gilet ou ne peut pas produire d’étiquette d’identité, veuillez appeler le centre de service à la clientèle de Winnipeg Transit Plus.
Véhicules
On peut identifier les véhicules de Winnipeg Transit Plus grâce à l’autocollant qui a été posé de chaque côté et à l’arrière du véhicule. Winnipeg Transit Plus se sert de trois types de véhicule pour répondre aux besoins des personnes inscrites à son service : des voitures, des fourgonnettes à élévateur et des minibus.
Dès le 19 décembre 2022, nous mettrons à l’essai un partenariat dans le cadre duquel certains déplacements seront offerts par le service de répartition centralisé de Winnipeg WAV. Lisez la section qui suit pour en savoir plus.
On a installé des supports pour nos appareils de données mobiles (ADM) dans tous les véhicules. Les ADM permettent au centre de service à la clientèle et aux chauffeurs qui offrent le service de communiquer entre eux en temps réel dans la rue. Ces supports sont faits d’un alliage d’aluminium et sont conçus pour être suffisamment durables pour être utilisés tous les jours par nos chauffeurs. En raison de la diversité des véhicules dans le parc de véhicules, l’installation de ces supports varie selon le type de véhicule.
Partenariat avec Winnipeg WAV
À partir du 19 décembre 2022, Winnipeg Transit Plus collaborera avec Winnipeg WAV pour offrir un projet pilote visant à mieux servir sa clientèle au fur et à mesure que la demande associée à son service change et croît.
Pendant le projet pilote, si Transit Plus atteint sa capacité, nous tenterons d’organiser certains de nos déplacements à l’aide de véhicules avec chauffeur accessibles par fauteuil roulant dont le service sera assuré par des chauffeurs et des véhicules inscrits au programme Winnipeg WAV en vue de répondre à un plus grand nombre de demandes de déplacement de la clientèle.
La façon dont la clientèle de Winnipeg Transit Plus réserve les véhicules et paye les déplacements ne changera pas. Aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent si un déplacement est offert par des chauffeurs et des véhicules inscrits au programme Winnipeg WAV, et les chauffeurs des véhicules avec chauffeur ne percevront aucun tarif pendant le déplacement.
Les déplacements effectués par Winnipeg WAV seront réservés auprès de fournisseurs de services de taxi autorisés qui ont été formés relativement au service à la clientèle, à la sensibilisation aux handicaps et à l’arrimage des aides à la mobilité conformément aux exigences de leur permis de taxi. Les membres de la clientèle peuvent s’attendre à ce que le déplacement ressemble à d’autres déplacements en taxi accessible par fauteuil roulant. Si vous avez des plaintes ou des préoccupations concernant ces déplacements, veuillez les communiquer au 311, et les agents d’exécution des règlements municipaux des véhicules avec chauffeur enquêteront à leur sujet.
À quoi s’attendre :
- Dans la plupart des cas*, on téléphonera aux membres de la clientèle qui se sont inscrits aux avis concernant les déplacements le soir avant leur déplacement pour leur faire savoir que celui-ci a été réservé auprès de Winnipeg WAV.
- Le jour du déplacement, les membres de la clientèle qui se sont inscrits aux avis seront aussi avisés par Winnipeg WAV par les moyens suivants :
- grâce à un message texte automatisé contenant un numéro de taxi WAV et un lien de suivi du véhicule envoyé au moment de la répartition;
- grâce à un appel téléphonique automatisé effectué à l’heure d’arrivée.
- Les membres de la clientèle qui ne se sont pas inscrits aux avis peuvent appeler le centre de service à la clientèle le soir avant le déplacement, et un représentant du service à la clientèle confirmera si un déplacement a été réservé par l’entremise de Winnipeg WAV*.
- Tous les membres de la clientèle doivent confirmer leur nom et leur destination auprès du chauffeur avant de quitter l’emplacement.
- Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés à la clientèle de Transit Plus. Les chauffeurs de Winnipeg WAV qui offrent des déplacements Transit Plus ne doivent pas échanger l’argent comptant, les billets ou les coupons. Étant donné qu’ils sont des chauffeurs de taxi, il leur est interdit de demander un pourboire conformément au Vehicles for Hire By-law (règlement municipal sur les véhicules avec chauffeur). Il revient à la clientèle de choisir d’offrir ou non un pourboire.
* Dans de rares cas, en raison de circonstances imprévues, un déplacement qui était censé être offert par Transit Plus sera réservé par l’entremise de Winnipeg WAV le jour du déplacement. Dans un tel cas, l’avis ou la confirmation de la veille du déplacement n’indiquera pas que le déplacement sera offert par Winnipeg WAV.
Les membres de la clientèle qui ne se sont pas encore inscrits aux avis concernant les déplacements sont priés de le faire.
Le projet pilote aura lieu jusqu’à la fin du mois de décembre 2023.
FAQ
Qu’est-ce que Winnipeg WAV?
- Winnipeg WAV est un projet pilote qui offre un système de répartition et un centre d’appels centralisés pour aider la clientèle à demander un véhicule avec chauffeur accessible par fauteuil roulant en toute facilité à Winnipeg..
- Visitez le site Web de Winnipeg WAV pour en savoir plus.
Pourquoi a-t-on conclu ce partenariat?
- On a souligné dans le rapport qui a mené à la création du projet pilote Winnipeg WAV une collaboration possible entre Winnipeg Transit Plus et le bureau des véhicules avec chauffeur (approuvé en avril 2021).
- Les chauffeurs qui offrent des services dans le cadre du programme Winnipeg WAV ont normalement des disponibilités dans leur horaire pour fournir des déplacements supplémentaires, et cela leur donnera des possibilités de travail supplémentaires.
- Il existe des partenariats réussis entre l’industrie des services de transport adapté et les véhicules avec chauffeur partout en Amérique du Nord.
Comment les membres de la clientèle sauront-ils s’ils se déplaceront dans un véhicule WAV plutôt que dans un véhicule de Transit Plus?
- Dans la plupart des cas*, on téléphonera aux membres de la clientèle qui se sont inscrits aux avis concernant les déplacements le soir avant leur déplacement pour leur faire savoir que celui-ci a été réservé auprès de Winnipeg WAV.
- Le jour du déplacement, les membres de la clientèle qui se sont inscrits aux avis seront aussi avisés par Winnipeg WAV par les moyens suivants :
- grâce à un message texte automatisé contenant un numéro de taxi WAV et un lien de suivi du véhicule envoyé au moment de la répartition;
- grâce à un appel téléphonique automatisé effectué à l’heure d’arrivée.
- Les membres de la clientèle qui ne se sont pas inscrits aux avis peuvent appeler le centre de service à la clientèle de Transit Plus le soir avant le déplacement, et un représentant du service à la clientèle confirmera si un déplacement a été réservé par l’entremise de Winnipeg WAV*.
- Tous les membres de la clientèle doivent confirmer leur nom et leur destination auprès du chauffeur avant de quitter l’emplacement.
*Dans de rares cas, en raison de circonstances imprévues, un déplacement qui était censé être offert par Transit Plus sera réservé par l’entremise de Winnipeg WAV le jour du déplacement. Dans un tel cas, l’avis ou la confirmation de la veille du déplacement n’indiquera pas que le déplacement sera offert par Winnipeg WAV.
Les membres de la clientèle qui ne se sont pas encore inscrits aux avis concernant les déplacements sont priés de le faire.
Est-ce qu’on peut organiser un déplacement WAV en un sens seulement pour les membres de la clientèle?
- Oui. On organise seulement des déplacements en véhicule WAV pour les membres de la clientèle lorsque les véhicules de Transit Plus ne sont pas en mesure d’offrir un déplacement. Il se peut qu’ils se rendent à leur destination en véhicule WAV et qu’ils se fassent reconduire chez eux dans un véhicule de Transit Plus (ou vice-versa).
Est-ce que tous les membres de la clientèle de Transit Plus sont admissibles à participer à ce partenariat?
- Oui. Cependant, pour faciliter le paiement, on réservera seulement des déplacements avec Winnipeg WAV pour les membres de la clientèle qui payent le tarif à partir d’un compte.
Comment les membres de la clientèle sauront-ils que le chauffeur est un chauffeur WAV qui offre un déplacement Transit Plus?
- Tous les membres de la clientèle doivent vérifier que le chauffeur connaît leur nom et leur destination avant de quitter l’emplacement.
Cela influera-t-il sur la disponibilité des déplacements sur demande pour les personnes qui utilisent Winnipeg WAV?
- Nous ne prévoyons que des répercussions minimes, étant donné que le moment de la journée où la demande est élevée pour les véhicules de Winnipeg WAV est différent que celui des véhicules de Winnipeg Transit Plus.
Comment vous assurerez-vous d’offrir un niveau de service élevé à la clientèle?
- Les déplacements effectués par Winnipeg WAV seront réservés auprès de fournisseurs de services de taxi autorisés qui ont été formés relativement au service à la clientèle, à la sensibilisation aux handicaps et à l’arrimage des aides à la mobilité conformément aux exigences de leur permis de taxi. Si vous avez des plaintes ou des préoccupations concernant ces déplacements, veuillez les communiquer au 311 pour qu’on puisse enquêter à leur sujet.
Comment les membres de la clientèle peuvent-ils soumettre des plaintes ou des commentaires positifs relativement aux déplacements offerts par les chauffeurs WAV
Est-ce qu’il pourrait s’agir du début de la migration du service de Winnipeg Transit Plus vers d’autres fournisseurs?
- Non . Winnipeg Transit Plus a toujours eu un fournisseur de service excédentaire.
