Réservation dans l’ordre d’arrivée des déplacements
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Fonctionnement du nouveau système
Winnipeg Transit Plus offre désormais un nouveau système de réservation des déplacements, après s’être débarrassé du système de priorité des déplacements, un modèle désuet dont les autres fournisseurs de transport adapté ne se servent plus.
Désormais, tous les déplacements sont enregistrés dans l’ordre dans lequel ils sont demandés. Une telle attribution des déplacements est juste et équitable, et est également plus efficace, car elle permet de réaffecter plus facilement les ressources en cas d’annulation ou d’absence. Ce changement permettra d’offrir un service plus flexible qui répondra mieux aux besoins de la clientèle.
Les personnes qui ne connaissent pas le nouveau système de réservation doivent être au courant des quelques changements qui ont été apportés à la manière dont elles réservent leurs déplacements et dont elles planifient leurs ramassages :
- Lorsque vous appelez pour réserver un déplacement, on vous indiquera immédiatement si on peut répondre à votre demande de déplacement. Si c’est le cas, on vous proposera un créneau horaire de 30 minutes pour le ramassage.
- Si vous demandez à recevoir des avis, on communiquera aussi avec vous par téléphone le soir avant votre déplacement pour confirmer les détails.
- Si on ne peut pas vous offrir un déplacement en fonction des disponibilités à l’heure de la demande, on vous proposera une autre heure ou on proposera de vous ajouter à une liste d’attente.
- Nous surveillerons continuellement les demandes de déplacement, et chercherons à répondre à vos demandes selon la disponibilité de nos véhicules.
- Si vous êtes sur une liste d’attente et que l’heure que vous aviez demandée devient disponible et est réservée en votre nom, vous recevrez un appel le soir avant votre déplacement qui en confirmera les détails (si vous avez demandé à recevoir des avis). Vous pouvez également communiquer avec Transit Plus à des fins de confirmation.
PDF imprimable – Cinq étapes pour réserver un déplacement auprès de Transit Plus grâce au système de réservation dans l’ordre d’arrivée
Nous proposons aussi des séances d’information virtuelles interactives sur demande, dans le cadre desquelles vous pouvez passer en revue ce changement avec notre formateur de la clientèle. Si vous souhaitez participer à une séance, veuillez appeler le centre d’appels et donner votre nom et votre adresse courriel. Après votre inscription, vous recevrez par courriel un lien de connexion pour une rencontre Microsoft Teams.
On n’attribue plus une priorité aux déplacements, et les déplacements auxquels on avait auparavant attribué la priorité 1 ne sont plus garantis; veuillez demander votre déplacement dès que possible (une semaine à l’avance).
- Cela comprend les déplacements associés au travail, aux rendez-vous médicaux ou à la dialyse.
- On pourrait vous proposer une autre heure pour votre déplacement ou, si aucune autre heure n’est disponible, vous ajouter à la liste d’attente.
Le fait de passer d’une heure de ramassage exacte à un créneau horaire de 30 minutes rend notre service plus transparent et efficace.
- Cela aidera Transit Plus à réduire la probabilité que les chauffeurs prennent du retard, et lui permettra de remplir plus facilement les créneaux horaires qui sont disponibles en raison d’absences ou d’annulations.
- Les chauffeurs arriveront pendant le créneau horaire. Veuillez être prêt à partir dès l’arrivée du véhicule et attendre à l’intérieur de la porte extérieure de l’endroit de ramassage désigné.
- Si vous demandez à recevoir des avis, on communiquera avec vous par téléphone environ quinze minutes avant l’arrivée du chauffeur.
- Le chauffeur attendra cinq minutes une fois arrivé pendant le créneau horaire de ramassage de 30 minutes afin de vous aider à embarquer. Si vous n’êtes pas prêt à partir dans les cinq minutes, le chauffeur en avisera Transit Plus, vous pourriez être considéré comme absent, et le véhicule quittera les lieux.
- Si votre véhicule n’est toujours pas arrivé à la fin du créneau horaire de ramassage de 30 minutes, veuillez appeler le centre de service à la clientèle.
À noter : Le service de réservation par abonnement, qui est présentement interrompu en raison de la pandémie de COVID-19, continuera d’être inaccessible dans le cadre du nouveau système
Demandez à recevoir des avis relativement à vos déplacements dès aujourd’hui
Les membres de la clientèle qui en font la demande peuvent désormais recevoir des avis envoyés le soir de la veille de leurs déplacements ainsi que 15 minutes avant l’arrivée du chauffeur. Vous pouvez demander à recevoir des avis lorsque vous réservez votre prochain déplacement. Cela peut vous faire gagner le temps qu’il vous faut présentement pour confirmer l’heure de vos déplacements.
Raisons pour lesquelles on a laissé tomber le système de priorité des déplacements
Dans le cadre de son engagement à offrir des services accessibles, Winnipeg Transit Plus a suivi nombre de recommandations provenant d’un rapport de l’ombudsman, y compris la recommandation de revoir son système de priorité des déplacements. La revue, qui a été effectuée sous la direction du conseil municipal de Winnipeg, a établi que le système de priorité des déplacements :
- était désuet, puisque d’autres fournisseurs de transport adapté ont laissé tomber les systèmes de ce genre;
- pourrait être considéré comme étant discriminatoire en pratique, vu qu’il peut limiter l’accès au transport en commun;
- ne respecterait pas la législation à venir (Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains).
Ce changement permet aussi à Transit Plus d’optimiser le logiciel de réservation des déplacements afin d’attribuer les déplacements de façon plus efficace et de réduire la probabilité qu’il ne soit pas satisfait aux demandes de déplacement. Nous sommes en mesure de mieux servir notre clientèle.
FAQ
Pourquoi Transit Plus a-t-il laissé tomber le système de priorité des déplacements?
Pour plusieurs raisons :
- Pour respecter la législation à venir en matière d’accessibilité (Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains) et répondre aux préoccupations indiquées dans le rapport de l’ombudsman du Manitoba de janvier 2019
- Pour continuer à moderniser le service et le rendre plus juste et plus équitable, en utilisant la réservation par ordinateur pour attribuer les déplacements selon l’ordre d’arrivée
- Pour créer un horaire plus flexible qui arrive à mieux répondre aux besoins de la clientèle, en trouvant des façons efficaces de gérer les annulations et les absences
Comment puis-je confirmer mon déplacement?
Les déplacements qui peuvent être réservés seront confirmés au moment de la réservation, et on vous communiquera un créneau horaire pour le ramassage. Le personnel de Transit Plus confirmera toujours la date, l’heure et l’adresse avant de raccrocher afin de veiller à l’exactitude de votre réservation de déplacement.
Si vous demandez à recevoir des avis, vous recevrez aussi un appel automatisé le soir avant votre déplacement qui en confirmera les détails. Cet appel proviendra du 204-986-5722.22.
Que se passera-t-il si Transit Plus ne peut pas me ramasser au moment voulu?
Le personnel de Transit Plus vous indiquera immédiatement pendant la réservation du déplacement si on peut vous ramasser à l’heure demandée. Si l’heure demandée n’est pas disponible, nous discuterons avec vous pour tenter de vous proposer une autre heure qui répond à vos besoins. Si aucune autre option ne vous convient, nous vous proposerons de vous ajouter à notre liste d’attente.
Que se passera-t-il si mon nom est ajouté à la liste d’attente? Comment ça marche?
Nous surveillons continuellement les demandes de déplacement, et cherchons à répondre à vos demandes selon la disponibilité de nos véhicules. Si vous décidez d’ajouter votre déplacement à la liste d’attente, notre personnel se servira du système de réservation des déplacements tous les jours pour tenter d’enregistrer votre déplacement dans un créneau horaire au fur et à mesure que d’autres personnes annulent leur déplacement ou que nous déployons des véhicules supplémentaires.
Si vous avez demandé à recevoir des avis, on communiquera avec vous par téléphone le soir avant votre déplacement pour en confirmer les détails. Vous pouvez aussi vérifier si nous avons pu réserver votre déplacement mis en liste d’attente en appelant notre centre de service à la clientèle (204-986-5722), ouvert tous les jours de 8 h à 22 h.
Qu’est-ce qu’un créneau horaire de ramassage? Quand dois-je être prêt?
Nous vous fournirons un créneau horaire de 30 minutes pendant lequel nous vous ramasserons pour tout déplacement réservé. Le jour de votre déplacement, un véhicule Transit Plus arrivera à n’importe quel moment pendant le créneau horaire de ramassage en question. Par exemple, si votre créneau horaire de ramassage est de 8 h à 8 h 30, le véhicule peut arriver à n’importe quel moment entre 8 h et 8 h 30.
Veuillez être prêt à partir dès l’arrivée du véhicule et attendre à l’intérieur de la porte extérieure de l’endroit de ramassage désigné. Le chauffeur attendra cinq minutes une fois arrivé pendant le créneau horaire de ramassage de 30 minutes afin de vous aider à embarquer. Si vous n’êtes pas prêt à partir dans les cinq minutes, le chauffeur en avisera Transit Plus, vous pourriez être considéré comme absent, et le véhicule quittera les lieux.
Pourquoi Transit Plus est-il passé de la confirmation d’une heure de ramassage exacte à celle d’un créneau horaire de 30 minutes?
Auparavant, la pratique de confirmer une heure de ramassage exacte contribuait à des horaires très rigides et serrés, à des véhicules qui prenaient du retard, et à des créneaux vides créés par des annulations ou des absences que nous ne pouvions pas utiliser pour vous servir.
Le fait d’inclure même un petit créneau horaire aide l’ensemble de la clientèle et des chauffeurs, nous permettant de remplir les créneaux vides créés par des annulations ou des absences afin que nos véhicules puissent respecter les horaires et qu’on puisse offrir plus de déplacements.
Les créneaux horaires de ramassage sont aussi une façon plus transparente de fournir des services, étant donné tous les aspects de la réalité qui influent sur l’horaire des chauffeurs, tels que la circulation, la construction, le temps requis pour la désinfection et l’embarquement, et les clients absents.
Communiquerez-vous avec moi par téléphone à l’arrivée de mon véhicule?
Si vous avez demandé à recevoir des avis, on communiquera avec vous par téléphone environ quinze minutes avant l’arrivée prévue de votre véhicule. Lorsque vous demandez à recevoir les avis, il est vital que vous donniez au personnel de Transit Plus le numéro de téléphone auquel il sera le plus facile de vous joindre directement.
Nous vous recommandons de nous fournir un numéro de téléphone cellulaire si possible pour que nos avis vous parvienne peu importe votre emplacement.
Que dois-je faire si mon véhicule est en retard?
Si votre véhicule n’est toujours pas arrivé à la fin de votre créneau horaire de ramassage de 30 minutes, appelez le centre de service à la clientèle de Transit Plus au 204-986-5722 pour qu’on puisse vérifier le statut de votre véhicule. Par exemple, si votre créneau horaire de ramassage est de 9 h à 9 h 30, appelez-nous n’importe quand après 9 h 30.
Puis-je demander à recevoir mes avis par message texte (SMS)?
Pour le moment, il est seulement possible de recevoir des avis automatisés par téléphone. Toutefois, nous enquêtons constamment sur les nouvelles technologies, telles que les messages textes (SMS) et les notifications poussées (avis envoyés par une appli de téléphone intelligent).
Les déplacements liés au travail, aux rendez-vous médicaux ou à la dialyse seront-ils encore garantis?
Transit Plus apporte des changements à la réservation des déplacements afin de rendre le service plus juste, équitable et efficace. Dans certains cas, nous ne serons pas en mesure de réserver un déplacement au moment demandé. Notre personnel discutera avec vous pour vous proposer les heures disponibles.
Si vous décidez qu’aucune des heures proposées ne vous convient, nous pouvons ajouter votre déplacement à une liste d’attente, ou vous pouvez refuser le déplacement. Transit Plus prendra note de tous les déplacements refusés afin d’apporter des améliorations continues pour pouvoir répondre aux besoins de la clientèle.
