Manquer un déplacement (absence)
Les absences causent des désagréments pour les autres membres de la clientèle et gaspillent des ressources limitées.
N’oubliez pas : Vous pouvez annuler votre déplacement en appelant la ligne automatisée au 204-986-5711 à n’importe quel moment.
Winnipeg Transit Plus enregistre une absence dans votre dossier lorsque :
- vous annulez le déplacement moins de 30 minutes avant le créneau prévu pour le ramassage;
- vous n’attendez pas juste à l’intérieur de votre porte au rez-de-chaussée de votre bâtiment dans les cinq minutes suivant l’arrivée du chauffeur pendant le créneau prévu pour le ramassage;
- vous n’attendez pas au lieu de ramassage prévu pour votre déplacement de retour;
- vous n’êtes pas prêt à quitter dans les cinq minutes suivant l’arrivée du chauffeur pendant le créneau prévu pour le ramassage (même si le retard est causé par un fournisseur de soins);
- vous refusez le déplacement lorsque le véhicule arrive;
- vous avez trop de colis pour pouvoir les tenir sur vos genoux;
- vous n’avez pas veillé à ce que la piste qui mène à votre résidence soit déneigée pendant l’hiver;
- votre aide à la mobilité ne fonctionne pas correctement ou ne peut pas être bien arrimée.
On vous avisera de tous frais associés aux absences.
Winnipeg Transit Plus facture les frais associés aux absences pendant chaque période de six mois.
Annulation du déplacement de retour en raison d’une absence
Si vous êtes absent pour un déplacement vers une destination à partir de laquelle un déplacement de retour est prévu, Winnipeg Transit Plus annulera automatiquement votre déplacement de retour. Si vous avez encore besoin du déplacement de retour, vous devez composer le 204-986-5722 pour rétablir celui-ci.
Pénalités associées à l’accumulation d’absences
Lorsqu’on enregistre une absence à votre encontre, vous en serez avisé. Si vous continuez à accumuler des absences, on continuera à vous aviser des frais facturés, qui devront être payés pendant le délai indiqué.
| Incident | Pénalité |
|---|---|
| 1re absence | Aucuns frais |
| 2e absence | Équivalent du tarif |
| 3e absence | Équivalent de deux fois le tarif |
| 4e absence | Équivalent de trois fois le tarif |
| 5e absence ou plus | 15 $ |
Le service est suspendu une fois que le montant redevable est de 30 $ ou plus.
Annulations tardives
Lorsqu’un passager annule son déplacement moins de 30 minutes avant le début du créneau prévu pour le ramassage, c’est une annulation tardive, et on considère qu’il s’agit d’une absence. Les annulations tardives et les absences utilisent du temps qui aurait pu permettre aux véhicules de répondre aux besoins d’autres personnes en matière de déplacement.
