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City of Winnipeg

Winnipeg Transit

There is an upcoming schedule change on Dec 15, 2024

Quoi de neuf pour Winnipeg Transit Plus?

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Le service d’hiver a commencé

Le 1er novembre 2024 – Le service d’hiver a commencé pour la saison d’hiver 2024-2025. Il restera en vigueur jusqu’au 15 avril 2025.

Mises à jour au système de paiement des tarifs

Nous sommes ravis d’apporter de nouvelles améliorations à notre système de paiement des tarifs.

Le jeudi 10 octobre, les membres de la clientèle remarqueront divers changements, y compris une toute nouvelle fonction de paiement et des modifications aux politiques de paiement actuelles.

Chargement automatique de l’argent électronique

Notre nouvelle fonction de chargement automatique rechargera automatiquement l’argent électronique lorsque le solde est inférieur à un certain montant. Ainsi, les membres de la clientèle auront toujours de l’argent électronique pour leurs déplacements avec Transit Plus.

Pour utiliser cette fonction, les membres de la clientèle devront d’abord associer une carte de crédit ou de débit à leur compte. Pour ce faire, et pour configurer la fonction de chargement automatique, ils peuvent utiliser l’appli Winnipeg Transit+ sur demande pour le Web et les téléphones, ou composer le 204-986-5722 et s’adresser à un représentant du service à la clientèle.

Payer les déplacements à l’aide d’argent électronique

Les membres de la clientèle qui choisissent de payer leur déplacement à l’aide d’argent électronique doivent disposer de fonds suffisants dans leur compte pour payer le déplacement. Il n’est plus permis de laisser s’accumuler un solde tarifaire négatif lors du paiement des déplacements.

Si un membre de la clientèle ne dispose pas de suffisamment de fonds en argent électronique, on lui demandera de recharger les fonds (par tranches de 5 $ et jusqu’à un maximum de 200 $) ou de choisir un autre mode de paiement.

Se déplacer avec des invités

Les membres de la clientèle se déplaçant avec des invités doivent payer les déplacements à l’aide du même mode de paiement des tarifs. Par exemple, si le membre de la clientèle utilise de l’argent électronique, l’invité devra lui aussi payer à l’aide d’argent électronique. Si un membre de la clientèle utilise un laissez-passer mensuel, l’invité peut utiliser l’un des modes de paiement suivants :

  • Le solde d’argent électronique du membre de la clientèle
  • La carte de crédit ou de débit associée au membre de la clientèle
  • Un mode de paiement des tarifs physique (argent comptant, billet, coupon, etc.)

Vous avez des questions sur les changements qui vont être apportés à notre système de paiement des tarifs?

Vous pouvez communiquer avec le centre d’appels de Winnipeg Transit Plus tous les jours de 8 h à 22 h au 204-986-5722, ou remplir notre formulaire en ligne.

Introduction d’une connexion par NIP pour le service téléphonique automatisé

Nous rendons notre système téléphonique automatisé plus accessible.

On lance un système de connexion par NIP le 1er août 2024. Actuellement, les clients ne peuvent accéder au service qu’en téléphonant à partir du numéro de téléphone enregistré dans leur compte Transit Plus. À compter du 1er août, lorsqu’un client composera le 204-986-5711 pour faire ou annuler une réservation ou vérifier le statut d’un déplacement, on lui demandera de :

  • fournir son numéro de client;
  • sélectionner un NIP à quatre chiffres.

Ces changements garantissent l’accès des clients ayant des numéros de téléphone partagés, ainsi que des fournisseurs de soins et des membres de la famille. Toutes les personnes qui appellent pourront utiliser le service téléphonique automatisé à partir de n’importe quel numéro de téléphone en saisissant leur numéro de client et le NIP qui y est associé.

Protégez votre NIP : Si vous oubliez ou souhaitez modifier votre NIP, communiquez avec un représentant du service à la clientèle en composant le 204-986-5722. Le représentant du service à la clientèle vous demandera ou demandera à votre représentant des questions de vérification avant de modifier votre NIP.

Un nouveau système amélioré de réservation des déplacements sera lancé le 18 juin

Des changements intéressants sont à venir pour Winnipeg Transit Plus.

Le mardi 18 juin, nous lancerons un nouveau système amélioré de réservation des déplacements pour tous nos clients. Nous sommes heureux de présenter les options modernes de réservation en libre-service suivantes :

Alors que le service téléphonique automatisé sera disponible pour tous les clients de Transit Plus dès le lancement, l’application ne sera accessible, dans un premier temps, qu’à un groupe restreint d’utilisateurs précoces. Le lancement complet de l’application aura lieu le mardi 9 juillet. Ces nouvelles options seront disponibles avec les méthodes actuelles de réservation des déplacements.

Des changements seront également apportés au paiement des tarifs. Un transfert unique de fonds des comptes Transit Plus vers le nouveau système sera effectué sous forme d’argent électronique. Les clients pourront également joindre une carte de crédit ou de débit à leur profil pour payer leurs déplacements ou acheter des titres de transport.

En savoir plus sur ces changements.

Temps d’attente pour l’inscription et l’évaluation

En raison d’un manque de personnel au sein de l’unité de l’inscription et de l’évaluation, il y a présentement des retards dans les processus de demande et d’évaluation de Winnipeg Transit Plus.

État de l’étude des nouvelles demandes :

Il peut falloir jusqu’à 30 jours ouvrables pour que votre demande soit étudiée. Si moins de 30 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez attendre de recevoir par la poste une lettre vous indiquant les prochaines étapes. Si 30 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous rappeler. Les demandes sont étudiées selon l’ordre de réception, et ne sont pas priorisées selon les circonstances personnelles.

État de l’étude des demandes de réinscription :

Si vous avez soumis un formulaire de demande de renouvellement ou de réinscription, votre compte sera conservé pendant que nous étudions votre demande. Si vous avez soumis les documents demandés, on ne fermera pas votre compte et on n’interrompra pas le service qui vous est offert.

État des évaluations :

Un grand nombre de demandes de service sont soumises. En raison de cela et du manque de personnel, nous avons limité le nombre d’évaluations offertes. Winnipeg Transit Plus vous permet de réserver une évaluation jusqu’à un mois à l’avance. Chaque jour, une nouvelle série d’évaluations est offerte. Lorsque des membres de la clientèle annulent ou reportent leur évaluation, des dates antérieures peuvent devenir disponibles. Veuillez vérifier les disponibilités régulièrement.

Si vous avez réservé une évaluation et que vous ne pouvez pas y assister, veuillez l’annuler dès que possible. Cela permettra à d’autres personnes de prendre rendez-vous à ce moment-là. Si vous annulez votre rendez-vous, sachez que les nouvelles options qui s’offrent à vous peuvent être limitées.

Pour vérifier la disponibilité des évaluations en ligne, rendez-vous à winnipegtransit.com/wtpregistration.

Les mêmes évaluations s’offrent aux personnes qui font leur réservation en ligne et à celles qui choisissent d’appeler le centre de service à la clientèle de Transit Plus.

Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et nous nous efforçons de résoudre ces problèmes dès que possible.

Le service d’hiver a commencé

Le 26 octobre 2023 – Le service d’hiver a commencé pour la saison d’hiver 2023-2024. Il restera en vigueur jusqu’au 15 avril 2024.

Améliorer l’accès à la réservation de déplacements

Winnipeg Transit Plus va lancer une nouvelle plateforme logicielle. Nous avons choisi un fournisseur pour ce système de réservation et de planification, et progressons vers le lancement qui aura lieu en 2024. L’échéancier exact est encore en cours de finalisation.

Une fois que ce projet aura été mis en œuvre, les membres de la clientèle de Winnipeg Transit Plus pourront réserver eux-mêmes leurs déplacements de diverses façons accessibles.

En tant que membre de la clientèle, vous aurez accès à plus d’options de paiement et à une technologie de réponse vocale moderne et interactive. Nous sommes ravis de bientôt pouvoir vous fournir des moyens plus pratiques d’accéder à notre service.

Un autre objectif de ce projet est de simplifier le processus de réservation de déplacements pour notre personnel. L’amélioration des temps d’appel servira de mesure du succès.

Les améliorations supplémentaires apportées au service permettront :

  • de simplifier le flux de travail pour les conducteurs de Winnipeg Transit Plus;
  • d’établir des itinéraires plus efficaces;
  • de multiplier les possibilités de covoiturage pour les véhicules de Winnipeg Transit Plus afin qu’on puisse répondre à plus de demandes de déplacement.

Un nouveau formulaire en ligne est offert pour les demandes de renseignements auprès du service à la clientèle

Winnipeg Transit Plus est heureux de lancer un nouvel outil qui permettra à la clientèle de communiquer facilement avec nous.

La clientèle peut désormais utiliser un formulaire en ligne pour :

  • s’inscrire à notre service;
  • réserver ou gérer les évaluations aux fins du service;
  • soumettre un compliment ou une plainte;
  • obtenir de l’aide relativement aux tarifs ou aux absences;
  • faire traiter toute autre question ou préoccupation non urgente.

Vous recevrez une réponse initiale aux préoccupations soumises par l’entremise du formulaire en ligne dans les deux jours ouvrables.

Pour réserver un déplacement, ou pour les préoccupations urgentes, telles que les annulations de déplacement ou la perte de biens importants, la clientèle doit appeler le centre de service à la clientèle de la Régie des transports, au 204-986-5722, ouvert tous les jours de 8 h à 22 h.

Les membres de la clientèle qui ont des préoccupations relativement au service d’autobus régulier doivent continuer de communiquez avec le 311

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