Quoi de neuf pour Winnipeg Transit Plus?
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Le service d’hiver a commencé
Le 1er novembre 2024 – Le service d’hiver a commencé pour la saison d’hiver 2024-2025. Il restera en vigueur jusqu’au 15 avril 2025.
Mises à jour au système de paiement des tarifs
Nous sommes ravis d’apporter de nouvelles améliorations à notre système de paiement des tarifs.
Le jeudi 10 octobre, les membres de la clientèle remarqueront divers changements, y compris une toute nouvelle fonction de paiement et des modifications aux politiques de paiement actuelles.
Chargement automatique de l’argent électronique
Notre nouvelle fonction de chargement automatique rechargera automatiquement l’argent électronique lorsque le solde est inférieur à un certain montant. Ainsi, les membres de la clientèle auront toujours de l’argent électronique pour leurs déplacements avec Transit Plus.
Pour utiliser cette fonction, les membres de la clientèle devront d’abord associer une carte de crédit ou de débit à leur compte. Pour ce faire, et pour configurer la fonction de chargement automatique, ils peuvent utiliser l’appli Winnipeg Transit+ sur demande pour le Web et les téléphones, ou composer le 204-986-5722 et s’adresser à un représentant du service à la clientèle.
Payer les déplacements à l’aide d’argent électronique
Les membres de la clientèle qui choisissent de payer leur déplacement à l’aide d’argent électronique doivent disposer de fonds suffisants dans leur compte pour payer le déplacement. Il n’est plus permis de laisser s’accumuler un solde tarifaire négatif lors du paiement des déplacements.
Si un membre de la clientèle ne dispose pas de suffisamment de fonds en argent électronique, on lui demandera de recharger les fonds (par tranches de 5 $ et jusqu’à un maximum de 200 $) ou de choisir un autre mode de paiement.
Se déplacer avec des invités
Les membres de la clientèle se déplaçant avec des invités doivent payer les déplacements à l’aide du même mode de paiement des tarifs. Par exemple, si le membre de la clientèle utilise de l’argent électronique, l’invité devra lui aussi payer à l’aide d’argent électronique. Si un membre de la clientèle utilise un laissez-passer mensuel, l’invité peut utiliser l’un des modes de paiement suivants :
- Le solde d’argent électronique du membre de la clientèle
- La carte de crédit ou de débit associée au membre de la clientèle
- Un mode de paiement des tarifs physique (argent comptant, billet, coupon, etc.)
Vous avez des questions sur les changements qui vont être apportés à notre système de paiement des tarifs?
Vous pouvez communiquer avec le centre d’appels de Winnipeg Transit Plus tous les jours de 8 h à 22 h au 204-986-5722, ou remplir notre formulaire en ligne.
Introduction d’une connexion par NIP pour le service téléphonique automatisé
Nous rendons notre système téléphonique automatisé plus accessible.
On lance un système de connexion par NIP le 1er août 2024. Actuellement, les clients ne peuvent accéder au service qu’en téléphonant à partir du numéro de téléphone enregistré dans leur compte Transit Plus. À compter du 1er août, lorsqu’un client composera le 204-986-5711 pour faire ou annuler une réservation ou vérifier le statut d’un déplacement, on lui demandera de :
- fournir son numéro de client;
- sélectionner un NIP à quatre chiffres.
Ces changements garantissent l’accès des clients ayant des numéros de téléphone partagés, ainsi que des fournisseurs de soins et des membres de la famille. Toutes les personnes qui appellent pourront utiliser le service téléphonique automatisé à partir de n’importe quel numéro de téléphone en saisissant leur numéro de client et le NIP qui y est associé.
Protégez votre NIP : Si vous oubliez ou souhaitez modifier votre NIP, communiquez avec un représentant du service à la clientèle en composant le 204-986-5722. Le représentant du service à la clientèle vous demandera ou demandera à votre représentant des questions de vérification avant de modifier votre NIP.
Un nouveau système amélioré de réservation des déplacements sera lancé le 18 juin
Des changements intéressants sont à venir pour Winnipeg Transit Plus.
Le mardi 18 juin, nous lancerons un nouveau système amélioré de réservation des déplacements pour tous nos clients. Nous sommes heureux de présenter les options modernes de réservation en libre-service suivantes :
Alors que le service téléphonique automatisé sera disponible pour tous les clients de Transit Plus dès le lancement, l’application ne sera accessible, dans un premier temps, qu’à un groupe restreint d’utilisateurs précoces. Le lancement complet de l’application aura lieu le mardi 9 juillet. Ces nouvelles options seront disponibles avec les méthodes actuelles de réservation des déplacements.
Des changements seront également apportés au paiement des tarifs. Un transfert unique de fonds des comptes Transit Plus vers le nouveau système sera effectué sous forme d’argent électronique. Les clients pourront également joindre une carte de crédit ou de débit à leur profil pour payer leurs déplacements ou acheter des titres de transport.
En savoir plus sur ces changements.
Temps d’attente pour l’inscription et l’évaluation
En raison d’un manque de personnel au sein de l’unité de l’inscription et de l’évaluation, il y a présentement des retards dans les processus de demande et d’évaluation de Winnipeg Transit Plus.
État de l’étude des nouvelles demandes :
Il peut falloir jusqu’à 30 jours ouvrables pour que votre demande soit étudiée. Si moins de 30 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez attendre de recevoir par la poste une lettre vous indiquant les prochaines étapes. Si 30 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous rappeler. Les demandes sont étudiées selon l’ordre de réception, et ne sont pas priorisées selon les circonstances personnelles.
État de l’étude des demandes de réinscription :
Si vous avez soumis un formulaire de demande de renouvellement ou de réinscription, votre compte sera conservé pendant que nous étudions votre demande. Si vous avez soumis les documents demandés, on ne fermera pas votre compte et on n’interrompra pas le service qui vous est offert.
État des évaluations :
Un grand nombre de demandes de service sont soumises. En raison de cela et du manque de personnel, nous avons limité le nombre d’évaluations offertes. Winnipeg Transit Plus vous permet de réserver une évaluation jusqu’à un mois à l’avance. Chaque jour, une nouvelle série d’évaluations est offerte. Lorsque des membres de la clientèle annulent ou reportent leur évaluation, des dates antérieures peuvent devenir disponibles. Veuillez vérifier les disponibilités régulièrement.
Si vous avez réservé une évaluation et que vous ne pouvez pas y assister, veuillez l’annuler dès que possible. Cela permettra à d’autres personnes de prendre rendez-vous à ce moment-là. Si vous annulez votre rendez-vous, sachez que les nouvelles options qui s’offrent à vous peuvent être limitées.
Pour vérifier la disponibilité des évaluations en ligne, rendez-vous à winnipegtransit.com/wtpregistration.
Les mêmes évaluations s’offrent aux personnes qui font leur réservation en ligne et à celles qui choisissent d’appeler le centre de service à la clientèle de Transit Plus.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et nous nous efforçons de résoudre ces problèmes dès que possible.
Le service d’hiver a commencé
Le 26 octobre 2023 – Le service d’hiver a commencé pour la saison d’hiver 2023-2024. Il restera en vigueur jusqu’au 15 avril 2024.
Améliorer l’accès à la réservation de déplacements
Winnipeg Transit Plus va lancer une nouvelle plateforme logicielle. Nous avons choisi un fournisseur pour ce système de réservation et de planification, et progressons vers le lancement qui aura lieu en 2024. L’échéancier exact est encore en cours de finalisation.
Une fois que ce projet aura été mis en œuvre, les membres de la clientèle de Winnipeg Transit Plus pourront réserver eux-mêmes leurs déplacements de diverses façons accessibles.
En tant que membre de la clientèle, vous aurez accès à plus d’options de paiement et à une technologie de réponse vocale moderne et interactive. Nous sommes ravis de bientôt pouvoir vous fournir des moyens plus pratiques d’accéder à notre service.
Un autre objectif de ce projet est de simplifier le processus de réservation de déplacements pour notre personnel. L’amélioration des temps d’appel servira de mesure du succès.
Les améliorations supplémentaires apportées au service permettront :
- de simplifier le flux de travail pour les conducteurs de Winnipeg Transit Plus;
- d’établir des itinéraires plus efficaces;
- de multiplier les possibilités de covoiturage pour les véhicules de Winnipeg Transit Plus afin qu’on puisse répondre à plus de demandes de déplacement.
Winnipeg Transit Plus est heureux de lancer un nouvel outil qui permettra à la clientèle de communiquer facilement avec nous.
La clientèle peut désormais utiliser un formulaire en ligne pour :
- s’inscrire à notre service;
- réserver ou gérer les évaluations aux fins du service;
- soumettre un compliment ou une plainte;
- obtenir de l’aide relativement aux tarifs ou aux absences;
- faire traiter toute autre question ou préoccupation non urgente.
Vous recevrez une réponse initiale aux préoccupations soumises par l’entremise du formulaire en ligne dans les deux jours ouvrables.
Pour réserver un déplacement, ou pour les préoccupations urgentes, telles que les annulations de déplacement ou la perte de biens importants, la clientèle doit appeler le centre de service à la clientèle de la Régie des transports, au 204-986-5722, ouvert tous les jours de 8 h à 22 h.
Les membres de la clientèle qui ont des préoccupations relativement au service d’autobus régulier doivent continuer de communiquez avec le 311
Archives des communiqués de Transit Plus
On invite le public à s’exprimer sur les changements proposés relativement à la façon dont Winnipeg Transit Plus traite les absences et les annulations tardives
Le 15 juin 2023 Le service Transit Plus de Winnipeg a décidé de revoir son approche en cas d’absence ou d’annulation tardive. Chaque fois qu’une personne ne se présente pas ou qu’elle annule tardivement, un véhicule reste inutilisé et un transport est gaspillé. Résultat : moins de clients peuvent bénéficier d’un transport.
La nouvelle politique d’absence et d’annulation tardive proposée par Transit Plus vise à améliorer le service pour les clients de Transit Plus à l’aide d’un système de points, la perte de tous ses points étant sanctionnée par une suspension du service.
Les membres de la clientèle, les personnes qui fournissent des soins ou des services et les parties intéressées de la communauté peuvent se renseigner sur le fonctionnement du système de points proposé en visitant winnipeg.ca/politiqueabsences. Ils peuvent s’inscrire à l’une des activités virtuelles ayant lieu le mercredi 28 juin. On peut également répondre à un sondage jusqu’au 14 juillet.
Quand est-ce que la politique changera et le système de points entrera en vigueur?
Les étapes suivantes doivent d’abord avoir lieu :
- les commentaires obtenus dans le cadre de cette participation seront analysés et des changements pourraient être apportés à la politique proposée;
- une version finale de la politique sera soumise à l’examen du conseil municipal de Winnipeg;
- Winnipeg Transit Plus adoptera un système de réservation amélioré permettant à la clientèle de réserver et d’annuler des déplacements en ligne.
Si la politique est approuvée par le conseil municipal, et une fois que le système de réservation amélioré sera en place, la politique sera mise en œuvre.
Partenariat de Transit Plus avec Winnipeg WAV
À partir du 19 décembre 2022, Transit Plus collaborera avec Winnipeg WAV pour offrir un projet pilote visant à mieux servir sa clientèle au fur et à mesure que la demande associée à son service change et croît.
Pendant le projet pilote, si Transit Plus atteint sa capacité, nous tenterons d’organiser certains de nos déplacements à l’aide de véhicules avec chauffeur accessibles par fauteuil roulant dont le service sera assuré par des chauffeurs et des véhicules inscrits au programme Winnipeg WAV en vue de répondre à un plus grand nombre de demandes de déplacement de la clientèle.
La façon dont la clientèle de Winnipeg Transit Plus réserve les véhicules et paye les déplacements ne changera pas, et aucuns frais supplémentaires ne s’appliquent si un déplacement est offert par des chauffeurs et des véhicules inscrits au programme Winnipeg WAV.
Pour en savoir plus sur le projet pilote et sur ce à quoi doit s’attendre la clientèle, visitez la page Identification des chauffeurs et des véhicules.
Temps d’attente du centre de service à la clientèle de Winnipeg Transit Plus
Le 13 octobre 2022 – Les temps d’attente de Transit Plus sont présentement plus longs que d’habitude en raison du niveau de dotation en personnel actuel.
Nous prenons des mesures pour remédier aux retards, et nous nous excusons des inconvénients qui pourraient être occasionnés lorsque vous communiquez avec notre centre de service à la clientèle pour réserver un déplacement ou demander des renseignements.
Si vous appelez pour annuler un déplacement ou pour vous renseigner sur votre solde, veuillez utiliser les options de libre-service, offertes 24 heures sur 24, sept jours par semaine, en appelant notre ligne automatisée au 204-986-5711.
Nous encourageons aussi les passagers qui ne se sont pas encore inscrits pour recevoir des avis automatiques relativement à leurs déplacements à bien vouloir le faire.
Le système de priorité des déplacements sera remplacé par un système de réservation plus équitable
Le 22 septembre 2021 – Dans le cadre de ses efforts pour améliorer l’accessibilité, Winnipeg Transit Plus adoptera bientôt un système de réservation dans l’ordre d’arrivée des déplacements, laissant tomber un système de réservation des déplacements désuet qui peut limiter l’accès de la clientèle aux services.
À partir du 6 octobre, toutes les demandes de déplacement soumises à Winnipeg Transit Plus seront attribuées dans l’ordre d’arrivée à l’aide d’un logiciel de réservations de déplacement actualisé.
En plus d’être plus juste et plus équitable, le nouveau système sera plus efficace, permettant à Winnipeg Transit Plus de réaffecter plus facilement ses ressources en cas d’annulation ou d’absence.
Cela signifie que les déplacements réservés auprès de Transit Plus ne seront plus réservés en fonction de la priorité qui leur a été attribuée, étant donné qu’une revue récente a établi que le système était désuet et pouvait être considéré comme discriminatoire en pratique.
La revue, qui a été recommandée dans un rapport de l’ombudsman et qui a été effectuée sous la direction du conseil municipal, a établi que d’autres agences de transport adapté ont laissé tomber ce modèle. L’adoption d’un nouveau système de réservation fera aussi en sorte que le système de réservation de Transit Plus respecte la législation en matière d’accessibilité à venir (Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains)
Dans le cadre du nouveau système, les membres de la clientèle de Transit Plus sauront immédiatement si un déplacement peut être réservé à l’heure demandée, ou si nous pouvons leur proposer une autre heure convenable.
Les membres de la clientèle auront également un créneau de 30 minutes pour le ramassage, plutôt qu’une heure exacte, ce qui aidera à réduire les incidences sur les déplacements pour ce service, en commençant par l’offre d’un horaire plus souple et plus efficace. Vous pouvez aussi demander à être avisé à nouveau de votre créneau horaire le soir avant votre déplacement, ainsi qu’environ 15 minutes avant l’arrivée du chauffeur. La plupart de ces changements entreront en vigueur le 6 octobre, mais le service d’avis sera offert aux membres de la clientèle qui en font la demande tout de suite.
D’autres renseignements sur le nouveau système de réservation sont accessibles à la page Réservation des déplacements dans l’ordre d’arrivée (auparavant la page Réservation par ordre de priorité).
Nouveau en 2021 : le service d’hiver commence le 1er novembre au plus tard
Le 20 octobre 2021 – Désormais, le service d’hiver du service Winnipeg Transit Plus commence le 1er novembre au plus tard et ne se termine pas avant le 15 avril.
Ce changement résulte d’une révision de la politique ayant suivi une consultation avec la clientèle de Transit Plus qui est admissible au service pendant les mois d’hiver, ainsi que d’une revue des pratiques des autres fournisseurs de transport adapté du Canada.
p/ La politique révisée reconnaît que les conditions hivernales peuvent être imprévisibles et se manifester plus tôt ou plus tard que la période définie, et le gestionnaire des Services à la clientèle est en droit d’utiliser les données suivantes pour ajuster la date de commencement et la date de fin le premier jour d’un bulletin de prévisions météorologiques sur sept jours d’Environnement Canada :
- Il y a une couche de neige d’au moins trois centimètres, ou on prévoit une chute de neige d’au moins trois centimètres.
- Les prévisions météorologiques annoncent une chute de neige abondante, de la pluie verglaçante, du verglas ou un refroidissement éolien d’un minimum de moins 15 degrés Celsius.
Si le service d’hiver commence avant le 1er novembre ou qu’elle est étendue après le 15 avril en raison des prévisions météorologiques, un message avisant les membres de la clientèle admissible sera communiqué sur cette page et sur la ligne téléphonique du centre d’appels.
Winnipeg Transit Plus va exiger que ses passagers fassent une autoévaluation des symptômes de la COVID-19
À partir du 01 octobre 2021, les membres de la clientèle de Winnipeg Transit Plus devront faire une autoévaluation des symptômes de la COVID-19 avant chaque déplacement, plutôt qu’avant de réserver leur déplacement.
La clientèle peut s’autoévaluer à l’aide des questions accessibles :
- sur notre site Web;
- dans le PDF imprimable (copies imprimées accessibles sur demande);
- en format audio par l’entremise de la ligne téléphonique de notre centre de service à la clientèle.
D’autres renseignements sont affichés sur la page Maintenir la sécurité à bord des véhicules Winnipeg Transit Plus.
Rappel : Exigences en matière de déplacement pour garder son compte actif
Le 18 juin 2021 – En vertu de la politique de Transit Plus, les membres de la clientèle doivent faire un déplacement tous les 18 mois pour que leur compte reste actif. Nous reconnaissons que la pandémie de COVID-19 a eu un grand impact sur l’utilisation du service pour plusieurs membres de la clientèle. Si vous ne connaissez pas la date de votre dernier déplacement, veuillez appeler le service à la clientèle au 204-986-5722, et nous serons ravis de vous renseigner.
Si vous n’avez pas fait de déplacement depuis seize mois ou plus, ne prévoyez pas vous déplacer dans un avenir proche et craignez que votre dossier soit désactivé par conséquent, veuillez vous adresser à l’un de nos représentants du service à la clientèle.
Les changements à la ligne de service téléphonique automatisée (confirmation automatisée des réservations) sont désormais en vigueur
Mise à jour du 13 juillet 2021 – Les changements à la ligne de service téléphonique automatisée de Winnipeg Transit Plus, que l’on peut joindre au 204-986-5711, sont désormais en vigueur.
Vous remarquerez les différences suivantes :
- Si vous appelez pour connaître les heures de vos trajets (autrement dit, pour confirmer vos trajets), vous devrez choisir la nouvelle option qui dit « Pour vérifier ou annuler un trajet existant, appuyez sur le 3. ». Le mot « confirmer » ne sera plus utilisé.
- Vous n’aurez plus besoin d’appuyer sur les boutons du clavier de votre téléphone pour confirmer l’heure de vos trajets puisque les trajets seront confirmés automatiquement.
- La fonction de reconnaissance vocale sera supprimée. Vous devez utiliser le clavier de votre téléphone pour choisir les options. Le personnel du service à la clientèle de Winnipeg Transit Plus est prêt à vous aider.
Si vous devez annuler votre réservation, appelez la ligne automatisée au 204-986-5711 au moins 30 minutes avant l’heure à laquelle il était prévu de vous ramasser. Si vous avez de la difficulté à utiliser la version à jour du service automatisé, veuillez communiquer avec le centre d’appels de Winnipeg Transit Plus au 204-986-5722.
Nouvelles limites de desserte de Transit Plus
À partir du 1er janvier 2021, les limites de la zone de service de Winnipeg Transit Plus seront modifiées dans le but d’étendre cette zone.
Si on vous a dit auparavant que votre adresse ou qu’une destination n’était pas dans la zone desservie et qu’on ne vous a pas communiqué ce changement, ou si vous avez d’autres questions, veuillez contacter Transit Plus.
Vous pouvez demander à ce qu’une adresse soit réévaluée pour voir si elle se situe désormais dans la nouvelle zone de service.
L’agrandissement de la zone de service est le résultat de l’élimination d’une politique selon laquelle les véhicules de Transit Plus ne peuvent circuler que la zone géographique qui est desservie par le réseau d’autobus régulier de Winnipeg, et qu’il faut par conséquent que l’origine et la destination des déplacements demandés soient à 500 mètres d’un itinéraire d’autobus établi. Le conseil municipal a approuvé ces changements dans le cadre de son budget pluriannuel de 2020-2023.
Début du traitement des demandes dans le cadre du programme WINNpass
Le vendredi 1er mai 2020 – Le programme WINNpass qu’offre la Ville de Winnipeg permet aux personnes qui y sont admissibles d’acheter un laissez-passer d’autobus mensuel plein tarif à prix réduit.
On commencera de traiter les demandes de participation au programme à partir du 1er mai 2020.
En parallèle, tous les membres admissibles de la clientèle de Winnipeg Transit Plus peuvent demander un WINNpass et l’utiliser à bord de Winnipeg Transit Plus une fois qu’ils ont été admis au programme. Pour savoir comment faire une demande et obtenir toutes les informations sur le programme, veuillez visiter :
Une fois que leur demande a été approuvée, les clients de Winnipeg Transit Plus peuvent acheter leur WINNpass en appelant le service à la clientèle au 204-986-5722.
Suppression de la carte-photo d’identité de la Régie des transports
le mardi 11 juin 2019 – À compter du 1er juin 2019, les cartes-photo d’identité de la Régie des transports de Winnipeg ne seront plus requises et ne seront plus envoyées aux personnes qui font une demande pour obtenir ou remplacer ce document.
Rapport de l’ombudsman sur le service Handi-Transit
Le mardi 9 janvier 2019 – Aujourd’hui, le Bureau de l’ombudsman du Manitoba a publié un rapport qui propose des recommandations pour le service Handi-Transit, suite à une plainte qui a été déposée par l’Independent Living Resource Centre (ILRC) en février 2016.
Pendant la revue de la plainte de l’ILRC, Winnipeg Transit Plus a ajouté des renseignements et des éclaircissements à certaines de ses politiques afin d’aider le Bureau de l’ombudsman à mener son enquête.
Les commentaires que la Ville a fournis sur les recommandations de l’ombudsman sont dans le sommaire qui a été joint au rapport.
Pour plus de renseignements, veuillez utiliser les liens suivants.
Des changements vont être apportés à Handi-Transit en 2019
Le mercredi 19 décembre 2018 – La nouvelle année sera signe de changement pour le service Handi-Transit de Winnipeg, dont le système d’établissement des horaires sera mis à jour et amélioré, et qui sera renommé pour mieux représenter la clientèle.
En septembre 2017, Handi-Transit a entrepris une consultation visant à donner au service un nouveau nom qui reflète mieux sa clientèle et à générer des commentaires de la part de la population et des parties prenantes. Au terme de ce processus mené en consultation avec le comité consultatif sur la politique relative à Handi-Transit, le nom Winnipeg Transit Plus a été choisi.
Depuis l’adoption du nom Handi-Transit en 1977, la façon dont on aborde les questions de handicap et le langage qu’on utilise pour parler des personnes handicapées ont beaucoup changé. L’introduction d’une nouvelle loi provinciale, la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains, dont on poursuit l’élaboration, permet d’établir une marche à suivre simple pour ce qui est du langage inclusif qui fait référence aux services à la communauté. Le fait de renommer Handi-Transit fera de Winnipeg un endroit plus inclusif.
Voici le nouveau logo de Winnipeg Transit Plus
